e-service    คือ   ระบบบริการประชาชนผ่านอิเล็กทรอนิกส์ online  

โดยเป็นการอำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนสำหรับบริการด้านต่าง ๆ

ของหน่วยงานของรัฐ   เช่น  การเสียภาษี/ค่าธรรมเนียม การจดทะเบียน

และการยื่นคำร้อง เป็นต้น กล่าวได้ว่า e-service   เป็นเป้าหมายหลักของทุกประเทศ

ที่มุ่งพัฒนาบริการของภาครัฐให้ประชาชนเข้าถึงได้  โดยผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์

เพื่อให้เกิดรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์อย่างเป็นรูปธรรม   การพัฒนาช่องทางใหม่  

ในการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์นั้น มีความแตกต่างกันไปบ้าง  

แต่ก็มักจะเน้นช่องทางที่ใช้ อินเทอร์เน็ตเป็นตัวกลาง

ในการติดต่อและให้บริการกับประชาชน   การให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ภาครัฐ

ผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ตสามารถทำได้หลาก หลายรูปแบบและมีความซับซ้อน

ในระดับที่แตกต่างกันตามเทคโนโลยี และ สถาปัตยกรรมเครือข่ายอินเทอร์เน็ต

ที่มีการปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทำให้เกิดช่องทางใหม่ๆ

ให้ประชาชนสามารถเลือกใช้เพิ่มขึ้นอยู่ตลอดเวลา